「NTTフレッツ光」回線故障・機器故障かな？と思った時のONU(回線終端装置)のランプ状況と確認方法を紹介

ことみ

インターネットに繋がらなくなりONU(回線終端装置)のランプ状況がいつもと違うので回線故障か機器故障なのか？をランプ状況で確認する方法が知りたいです

NTTフレッツ光回線を利用する為にはインターネットやひかり電話を使いたい場所まで

光ケーブルやメタル線(電話線)を引込みONU(回線終端装置)を取付ける工事が必要になり開通後ONUは特に触る事無く電源を入れっぱなしにしていれば大丈夫なのですが

ごく稀に回線故障か機器故障やその他の原因でいインターネットやひかり電話が利用できない状況になってしまう場合が有りその場合はONUのランプ状態を確認しながら

対応する必要が有りますが説明書のランプ状態を見ても分かりづらく

NTTの故障担当(0120-000-113)に連絡してもなかなか繋がらないのでまずは連絡する前に自分で対応できるか確認しましょう。

みこと

今回は自分で対応できるのか故障担当を呼ぶ必要が有るのか？ONU(回線終端装置)のランプ状況によっての確認と対応方法を紹介します

「ファミリータイプ・マンションタイプ光配線方式」で回線故障・機器故障の時に確認したい機器一覧リスト

光回線といっても直接光ファイバーを引込むファミリータイプやマンションタイプ光配線方式

建物側の電話線やLANケーブルを利用するタイプがあり回線種別が分からない場合は工事の時に取付けた端末が下記の一覧リストに該当するかを確認してください。

回線終端装置が該当リストにない場合は電話線を利用したVDSL回線のこちらのページを確認してください

2022-07-30 「NTTフレッツ光」VDSLで回線故障・機器故障かな？と思った時のモデム(回線終端装置)のランプ状況と確認方法を紹介

ONU(回線終端装置)の各ランプの意味とは

それではONU(回線終端装置)の各役割についての解説します。

この写真ではGE-PON-ONUと後付けのひかり電話ルータのRT-500MIの写真です。

一体型のPR-400/PR-500/PR-600/RS-500シリーズとONUとRT-400/RT-500/RX-600シリーズの組み合わせは単純にONUの上にひかり電話ルータを上に乗せただけでランプの役割についてはどちらも同じです。

故障担当に連絡要の場合はランプ状況編で先に解説しますので該当する場合は0120-000-113に連絡してください

電源ランプ

電源ランプは単純にONUに電気が来ている時に点灯します。

電源ランプが点灯していない場合はコンセントから抜けてないか？

別のコンセントに差して電源が入るのかを確認、それでは電源が入らない場合は電源アダプターの機器故障の可能性が高いのでNTTの故障担当(0120-000-113)に連絡してONUを交換します。

光回線ランプ

光回線ランプは光ファイバーとONUが接続されている場合に光回線ランプが点灯します。

UNIランプ

UNIランプはONUのWANから下部のHUB/ルータ/パソコンに接続されている場合に点灯します。通信中は点滅状態なので特に気にしなくても大丈夫です。

認証ランプ

認証ランプはフレッツ回線ID(CAF/COPで始まる数字)に対して取付けるONUのMACアドレスを登録する事で認証ランプが点灯します。少し古い機種(白色)はAUTHという表記になっています

小型SFP-ONUの場合は赤枠で囲っている2つの小さいランプ左側が光回線ランプで右側が認証ランプになり回線が繋がっている時は2つのランプが緑点灯になります。

この写真は光回線が繋がっていない状態の為左側の光回線ランプは点灯していません。

ひかり電話ルータの各ランプの意味とは

みこと

次はひかり電話ルータのランプの役割について解説します。ひかり電話か無線LANカード(SC-40NE)の契約をしていない方は飛ばして頂いても大丈夫です

電源ランプ

電源ランプはモデムと同じく単純にひかり電話ルータに電気が来ている時に点灯します。

電源ランプが点灯していない場合はコンセントから抜けてないか？

別のコンセントに差して電源が入るのかを確認、それで電源が入らない場合は電源アダプターの機器故障の可能性が高いのでNTTの故障担当(0120-000-113)に連絡してひかり電話ルータを交換します。

アラームランプ

アラームランプは無点灯状態であれば正常に動いていると判断できます。

もしアラームランプが赤点灯している場合は何かしらの障害が発生しているので機器の再起動をしてダメなら故障担当に連絡しましょう。

PPPランプ

PPPランプはひかり電話ルータにISP(プロバイダー)情報を正しく入力してインターネットが利用できる状態の場合に緑点灯します。

ipv6の場合事業者によっては工事完了後に遠隔でデータの流し込みPPPランプが点灯しない状態でも利用する事が出来ます。

ひかり電話ランプ

ひかり電話ランプはひかり電話の契約をしている場合に点灯して通話中は点滅状態になります。

ACT/登録ランプ

ACT/登録ランプが点灯の状態になるとひかり電話ルータが利用可能な状態になります。

無点灯の場合は機器を再起動しても状況が変わらない場合は機器故かNTT局内側のどちらかになるので故障担当に連絡して対応します。

初期状態ランプ

初期状態ランプが橙色に点灯している場合は工場出荷状態でひかり電話ルータ設定の機器パスワードを設定したタイミングで無点灯になります。

設定済みなのに何らかの原因で初期ランプ状態が点灯している場合は初期化されている可能性があるので再度設定する必要が有ります。

オプションランプ

オプションランプは点滅・無灯でもどちらでも大丈夫ですが緑点灯の場合はルータ機能が無効になっているのでONUのみ利用できます。

故障担当に連絡する前に確認する事は？

ことみ

故障担当に連絡してもなかなか繋がらないのでまずは自分で復旧できるかを確認する方法は有りますか？

故障担当は土日祝日関係なしに派遣する事が可能ですが？

17:00までと受付終了時間が短く連絡しても中々繋がらず連絡したタイミングによっては当日対応出来ず数日後の派遣対応になる場合もあり

開通工直後(1週間以内)の不具合の場合は故障担当ではなく施工会社に連絡したほうが対応が早い場合があります。

みこと

数日待って派遣対応してもい実は自分で復旧できる内容でも派遣費用や修理費用が発生してしまうので故障担当に連絡する前に事前に確認したいポイントを紹介します

光回線と認証ランプが消えている

ONU(回線終端装置)の光回線と認証ランプが消えている場合は？

回線故障と機器故障の可能性が有りますが、まず初めに確認する事は設置場所まで光ファイバーケーブルを引込んだ付近に光コンセントを設置してその先は光のフリーコードを利用してONUに接続しているのですが

光コンセント付近の物を動かした時に触ってしまい光のフリーコードが半差しになっている場合があります。

光コンセントの場所が分からない場合はONU側から光のフリーコードをたどっていけば光コンセントが有る場所が分かるので一度抜いてもう一度カチッと音がするまで差し直しましょう。

これで光回線ランプが緑点灯すれば光回線の信号は来ているので途中で光ファイバーが折れているなどの回線故障の可能性はありません。

もし光回線ランプが緑点灯しない場合は回線故障の可能性が高いので故障担当に連絡をします。

光回線ランプが緑点灯になりその後認証ランプが点灯すれば今まで通りインターネット・ひかり電話を利用する事が出来ます。

光回線ランプが緑点灯で認証ランプが点灯しない場合は機器故障・NTT局内側に影響が有る場合が有るので故障担当に連絡しましょう。

みこと

月替わりのタイミングで認証ランプが消えている場合は料金未納で強制的に止めている可能性もあるので故障担当の前に受付に連絡する事をお勧めします

光回線と認証ランプは点灯インターネットひかり電話が使えない

ONU側の光回線と認証ランプは緑点灯しているけど

インターネットとひかり電話が利用できない場合に確認したい事は光回線と認証ランプが点灯しているので途中で光ファイバーが折れているなどの

回線自体の故障ではなく、ひかり電話ルータ側の機器故障・NTT局内側の故障などの原因が考えられルータ電源・ACT・登録ランプが点灯しているかを確認します。

ルータ電源ランプが点灯しない場合は機器故障の可能性が高く(右赤枠)のONUから

ルータに接続されている電源部分の接触不良の可能性が高いですが、分解して確認する程のものではないので故障担当に連絡して端末交換の依頼をしましょう。

ACT・登録ランプが点灯しない場合はONU側のLANケーブル(左赤枠下)を一度抜いて

再度差し直すと点灯する場合が有り何回か試してもダメな場合は機器故障やNTT局内側の可能性が高いので故障担当に連絡して修理依頼をしましょう。

一体型のPR/RX/RSシリーズでルータ機能が使えなくなった？

一体型のPR-400/PR-500/PR-600/RS-500/RX-600シリーズを利用していて

ONU側の光回線と認証ランプは緑点灯しているに前日まではルータ機能が利用出来ていたのに何故か？LANポートに接続してもリンクランプが点灯しない場合は故障担当に連絡する前に契約内容の確認をします。

ひかり電話ルータはひかり電話か無線LANカードのオプション契約をしていない場合は遠隔でデータを流し込みルータ機能を無効にされます。

どちらかの契約をしている場合は機器故障・NTT局内側の原因の可能性が高いので故障担当に連絡しましょう。

ひかり電話ルータを利用していてオプション契約を解約した場合は一体型のPR-〇〇/RS-〇〇/RX-〇〇/RT-〇〇シリーズの場合は返却して単体ONUと交換になりますが

ルーター機能が無効化さる事を知らない受付担当者も多く今使っている端末をそのまま使ってくださいと

言われた場合は上の分解したひかり電話ルータの写真を参考にONU側のLANケーブルを抜いて別で購入した無線ルータを接続して利用します。

ひかり電話で特定の電話番号に掛けると「先頭が00で始まる番号へはお繋ぎできません」とアナウンス繋がらない

「先頭が00で始まる電話番号へはお繋ぎできません」とこのようなアナウンスが流れて電話を掛ける事ができない場合があります。

電話が掛けれれないので回線故障なのではと不安になる方もいるかもしれませんが

初期状態で電話機のACR（LCR）機能（自動的に「00XY」の番号を付与する機能）が「ON」になっている可能性があるので解除する必要があります。

ACR（LCR）機能（自動的に「00XY」の番号を付与する機能）を解除する設定方法は電話機によって設定方法が変わるので説明書を見ながら設定をします。

説明書を見ても項目が有りすぎて分からない場合はいくつか設定項目の例を紹介しますのでこちらを参考に取扱説明書を見てください

2023-06-19 ひかり電話に切替えたら「先頭が00で始まる番号へはお繋ぎできません」とアナウンスが流れ電話できない時の対処方法とは?

インターネットに繋がらない(設定方法が分からない)

光回線工事が終わったらインターネットの接続設定をする必要があり

普段からルーター設定などネットワークに詳しい方には大した事ない設定ですが分からない方にはとても難しい設定でいくらやってもPPPoEランプが緑点灯しないので申込者が事業者に連絡すると

ONUのランプ状況を確認しないで回線故障なので工事した施工会社に連絡するように言われたので連絡しました

この様な問合せが多く話を聞くとほぼ9割以上の確率でインターネット設定が出来ていないだけなのでインターネットに繋がらない場合はONUの光回線と認証ランプが緑点灯しているか？確認します。

数多くある事業者の中で個人的に対応が悪すぎると思っているドコモ光とソフトバンク光で受付担当がよく分かっていないバイトが多いのでインターネット設定の問合せをする前に自分で対応できるか調べましょう。

携帯電話で購入したルータの型番 + 設定方法 などで調べます

WindowsPCに直接PPPoE設定を入れる場合やひかり電話ルータに設定する場合は

(まとめ)回線故障・機器故障かな？と思った時のONUのランプ状況

今回は回線故障・機器故障なのかをフレッツ光の開通工事をしている私が

よく問合せのあるいくつかの例と故障担当(0120-000-113)や事業者に連絡する前に自分で復旧できる場合が有るので確認方法を紹介しました。

1. 最初に確認する事はONU(回線終端装置)の光回線と認証ランプがついているのか？を確認ついていない場合はONUから光コンセントまでのフリーコードが半差しになっていないかを確認と機器の再起動をする。
2. それでも認証ランプが付かない場合は回線故障の可能性が高いので故障担当に連絡しましょう。
3. 光回線と認証ランプが点灯してるけどインターネット・ひかり電話が利用できない場合は設定の確認➡契約内容の確認➡故障担当や事業者に連絡して対応します。

みこと

故障担当に依頼すると内容によって派遣費と修理費が掛かってしまうので連絡する前に自分で復旧できるかを確認してから連絡する事をお勧めします

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